Leveringspolitik

LEVERINGSPOLITIK FOR NORMAK.DK

Denne leveringspolitik (“Politikken”) gælder for alle køb foretaget via Normak.dk (“Tjenesten”). Ved at gennemføre et køb accepterer kunden uden forbehold alle bestemmelser i denne Politik. Politikken er udformet for at præcisere kundens ansvar og forventninger i forbindelse med levering, forsendelse og modtagelse af varer.

1. GENERELT OM LEVERING

Alle leveringstider, der fremgår af Tjenesten, er estimerede og kan variere afhængigt af fragtfirma, geografisk placering, kapacitet, vejrforhold, systemfejl, højtider, tredjepartsforhold eller andre omstændigheder uden for vores kontrol. Estimerede leveringstider udgør ikke en garanti, et løfte eller en bindende forpligtelse.

Kunden accepterer, at leveringstider kan afvige væsentligt fra estimater, uden at dette udløser krav om kompensation, afslag, ophævelse eller erstatning.

2. ORDREBEHANDLING

Ordrebehandling påbegyndes først, når betaling er modtaget og registreret. Behandlingstiden kan variere afhængigt af lagerstatus, interne processer, tekniske forhold og andre driftsmæssige hensyn. Vi forbeholder os retten til at udskyde afsendelse uden varsel.

3. FORSENDELSE OG RISIKOOVERGANG

Når varen overdrages til fragtfirmaet, overgår ejendomsretten og risikoen til kunden. Dette gælder også ved forsinkelser, bortkomst, beskadigelse, fejllevering eller manglende opdatering af tracking.

Kunden accepterer, at eventuelle krav vedrørende transportskader, bortkomst eller fejlhåndtering skal rettes direkte til fragtfirmaet.

4. TRACKING OG LEVERINGSINFORMATION

Trackingoplysninger leveres af fragtfirmaet og kan være unøjagtige, forsinkede eller utilgængelige. Vi er ikke ansvarlige for manglende opdateringer, fejl i tracking eller uoverensstemmelser mellem forventet og faktisk levering.

5. LEVERING TIL PAKKESHOP

Ved levering til pakkeshop er kunden ansvarlig for at afhente pakken inden for den angivne frist. Uafhentede pakker returneres automatisk og behandles som en almindelig retur, hvor returfragt og eventuelle omkostninger fratrækkes refunderingen.

Kunden kan ikke kræve genfremsendelse uden betaling af ny fragt.

6. LEVERING TIL PRIVATADRESSE

Kunden er ansvarlig for at sikre korrekt adresse, adgangsforhold og mulighed for aflevering. Hvis fragtfirmaet ikke kan levere pga. fejl i adresse, manglende adgang, modtager ikke hjemme eller andre forhold, der skyldes kunden, betragtes dette som kundens ansvar.

Eventuelle ekstraomkostninger påhviler kunden.

7. FORSINKELSER

Forsinkelser kan forekomme af en lang række årsager, herunder men ikke begrænset til:

fragtfirmaets interne forhold
kapacitetsproblemer
vejrforhold
systemfejl
højtider
toldbehandling
tredjepartsfejl

Kunden accepterer, at forsinkelser ikke giver ret til kompensation, afslag, ophævelse eller erstatning.

8. FEJLLEVERING, MANGLENDE LEVERING ELLER DELLEVERING

Hvis en ordre leveres forkert, mangelfuldt eller delvist, skal kunden kontakte os inden for rimelig tid. Vi vil herefter vurdere sagen og træffe afgørelse efter vores skøn.

Kunden accepterer, at:

vi ikke er ansvarlige for fragtfirmaets fejl
vi ikke kan fremskynde sager hos fragtfirmaet
vi ikke kan garantere en bestemt løsning eller tidsramme
vi ikke yder kompensation for gener, ventetid eller ulejlighed

9. KUNDENS ANSVAR

Kunden er ansvarlig for:

korrekt navn, adresse, mail og telefonnummer
at kunne modtage pakken på leveringsadressen
at afhente pakken i pakkeshop
at reagere på beskeder fra fragtfirmaet
at følge tracking og leveringsoplysninger

Fejl i disse forhold er kundens ansvar og kan medføre ekstraomkostninger.

10. ÆNDRINGER I LEVERINGSOPLYSNINGER

Ændringer i adresse, leveringsmetode eller modtager efter ordreafgivelse kan ikke garanteres og kan medføre ekstraomkostninger. Vi er ikke ansvarlige for fejl, der opstår som følge af ændringer foretaget af kunden eller fragtfirmaet.

11. FORCE MAJEURE

Vi er ikke ansvarlige for forhold uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til: naturkatastrofer, strejker, krig, pandemier, systemnedbrud, transportnedbrud, leverandørsvigt eller andre uforudsete hændelser.